客戶服務(wù)
在傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)中，用戶的需求已經(jīng)從基本的電力需求保障轉(zhuǎn)向了更高的層次，如感情、認(rèn)同等等。用戶綜合性的需要是其核心價(jià)值所在，這要求生產(chǎn)服務(wù)商具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)組合能力和生產(chǎn)能力。所以我們只做關(guān)鍵的、最好的！技術(shù)服務(wù)：我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，可以提供全過(guò)程技術(shù)支持，針對(duì)用戶工程項(xiàng)目將有專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；由我們公司下屬技術(shù)服務(wù)部的專業(yè)工程技術(shù)人員提供完整規(guī)范的售后服務(wù)和技術(shù)支持。工程建設(shè)期間，有必要時(shí)，將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
售后服務(wù)：
1、及時(shí)處理用戶的來(lái)電、來(lái)函和定單，并做好咨詢工作。
2、按用戶要求，可為用戶產(chǎn)品的安裝、施工、測(cè)試等提供咨詢服務(wù)。
3、不定期的走訪客戶，向用戶發(fā)送“用戶意見(jiàn)調(diào)查征詢單”，經(jīng)常聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，了解用戶質(zhì)量要求，做好用戶信息反饋的統(tǒng)計(jì)分析，以便采取糾正和預(yù)防措施，為用戶提供更好的服務(wù)。
4、遇有用戶投訴時(shí)，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)做好調(diào)查了解和處理工作。
調(diào)查時(shí)限：
1、用戶在本省范圍內(nèi)時(shí)，調(diào)查人員在4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)。
2、用戶在省外的，調(diào)查人員在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)。
質(zhì)量承諾：
本公司養(yǎng)生承諾：我公司生產(chǎn)的電力電纜保護(hù)管?chē)?yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。質(zhì)量嚴(yán)格按國(guó)家化學(xué)建材質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心要求檢驗(yàn)合格，如我公司所提供產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)更換合格產(chǎn)品。
我公司從銷售和生產(chǎn)情況出發(fā)，庫(kù)存部分常規(guī)長(zhǎng)度、常用規(guī)格的產(chǎn)品，從接到訂單之日起，銷售部匯同生產(chǎn)、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)檢部門(mén)針對(duì)該批合同產(chǎn)品快速安排原材料供應(yīng)、生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制等系列程序，保證客戶投訴2-3小時(shí)內(nèi)答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)處理到位。
